Vodafone nu vrea sa-mi inchida abonamentul! Ce pot sa fac?

Stimata doamna,

Intr-adevar, comportamentul Vodafone nu este normal si corect, in mai multe privinte, conform celor relatate de dumneavoastra:

1. Cererea de reziliere a contractului nu a fost inregistrata nici dupa 30 de zile de la solicitare;
2. Nu ati fost contactata, dupa o saptamana, pentru solutionarea cererii, asa cum vi s-a promis;
3. Ati fost amanata cu inca o saptamana, pentru ca nu s-a gasit cererea de reziliere a contractului;
4. Vi s-a dat un e-mail fals pentru trimiterea unei reclamatii;
5. Cei de la Vodafone au vorbit urat cu dumneavoastra si v-au inchis telefonul;
6. In magazinul Vodafone nu vi s-a permis sa completati o reclamatie, ceea ce este cel mai grav si ilegal, intrucat orice magazin este obligat prin lege sa accepte reclamatii;

De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Protectia Consumatorilor (ANPC) impotriva Vodafone, pe site-ul ANPC.ro, prin completarea formularului de la acest link.

De asemenea, va recomand sa depuneti si o petie online impotriva Vodafone la ANCOM (Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii), la acest link, sau prin email (sesizare@ancom.ro).

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile la reclamatiile trimise la ANPC si ANCOM cu privire la comportamentul inadecvat si ilegal al Vodafone.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro